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Florista - perguntas frequentes

• O que acontece depois de fazer um pedido de flores ou cestas de presentes em
• Depois de fazer um pedido de flores ou um cesto de presentes em , receberá um e-mail de confirmação da nossa parte. Este e-mail serve como confirmação de que recebemos a sua encomenda e inclui uma cópia dos detalhes que forneceu. Se detetar quaisquer erros ou equívocos na sua encomenda, informe-nos imediatamente para corrigir o problema.
• Por que precisamos do seu número de telefone?
• É essencial fornecer-nos suas informações de contato completas, incluindo um número de telefone válido. Poderemos precisar entrar em contato com você por vários motivos, como verificar o endereço do destinatário, fazer modificações no seu pedido ou confirmar detalhes de pagamento. Tenha certeza de que só entraremos em contato com você por telefone em relação ao pedido específico que você fez recentemente.
• Como você será notificado sobre a entrega?
• Depois que seu pedido for entregue com sucesso, enviaremos um e-mail de confirmação para notificá-lo da conclusão da entrega. Você receberá este e-mail dentro de 24 horas após a entrega. Para garantir que você receba nossos e-mails sem problemas, verifique novamente se você nos forneceu um endereço de e-mail correto e adicione clients@internetflorist.biz ao seu catálogo de endereços para evitar que nossos e-mails cheguem à sua pasta de spam.
• Modificando ou cancelando seu pedido
• Se precisar fazer alterações ou cancelar seu pedido de flores ou cesta de presentes em , você pode fazer isso fazendo login em sua conta https://www.internetflorist.biz ou visitando nossa página de atendimento ao cliente. Tenha em atenção que todas as alterações deverão ser solicitadas pelo menos 24 horas antes da hora prevista de entrega. Após esta janela, não podemos garantir que haverá tempo suficiente para processar as alterações solicitadas.
• Métodos de pagamento aceitos
• Aceitamos todos os principais cartões de crédito e débito (com exceção do American Express), bem como PayPal. Esteja ciente de que, para determinados cartões, pode ser necessário solicitar recursos de transação on-line ao seu banco. Caso você encontre alguma dificuldade ao tentar fazer um pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter assistência e garantir a aceitação bem-sucedida do seu pedido.
• Quando seu cartão de crédito será cobrado?
• Cobramos seu cartão de crédito imediatamente após fazer o pedido. Nossa plataforma de pagamento segura nos permite processar seu pagamento prontamente e com a máxima segurança.
• É seguro compartilhar os detalhes do seu cartão de crédito online?
• Na Flowers for , priorizamos sua segurança online. Usamos o PayPal para pagamentos on-line e, como um dos maiores processadores de pagamentos do mundo, eles mantêm padrões de segurança de alto nível para proteger suas informações financeiras.
• Privacidade e confidencialidade
• Compreendemos a importância da sua privacidade e mantemos suas informações de contato totalmente confidenciais. Suas informações pessoais não serão compartilhadas com terceiros para fins de marketing ou vendidas a agências de publicidade. No caso de exigências legais, investigações de fraude ou solicitações de aplicação da lei, suas informações pessoais poderão ser divulgadas às autoridades relevantes mediante solicitação.
• Entregas no mesmo dia e fusos horários
• A possibilidade de entregas no mesmo dia depende da localização e do país específicos, tendo em conta as diferenças horárias mundiais. Nosso sistema de pedidos irá orientá-lo sobre a viabilidade da data e hora de entrega selecionada quando você fizer seu pedido.
• Como as cestas de presentes são entregues?
• Empregamos serviços de correio como FedEx, DHL, TNT, UPS e USPS para a maioria de nossas entregas. Em locais onde os serviços de correio são menos fiáveis, como a Europa de Leste, a Rússia e a CEI e alguns países do Sudeste Asiático, optamos frequentemente pela entrega através de correios locais acreditados.
• Entregas AM ou PM em
• Sim, você pode especificar se deseja uma entrega AM ou PM. Para entregas pela manhã, faça seu pedido com pelo menos um dia de antecedência. Observe que, embora nos esforcemos para atender às suas preferências, não podemos garantir entregas na hora exata. Ao fazer seu pedido, você receberá informações sobre os prazos de entrega AM e PM. No caso de pedidos para o mesmo dia, as entregas AM podem nem sempre ser viáveis devido à grande demanda, caso em que a entrega será agendada para o PM.
• Envio de flores aos domingos e feriados em
• A possibilidade de envio de flores aos domingos e feriados varia consoante a localidade. Quando você fizer seu pedido, forneceremos os horários de funcionamento disponíveis. Caso a floricultura esteja fechada na data selecionada, você receberá uma mensagem avisando para escolher um horário ou dia alternativo para entrega.
• Como faço para verificar o estado da meu pedido, seguir os passos do meu pedido?
• Faça login na “Minha Conta” de www.flowers4lisbon.com para seguir o status do seu pedido ou visite a nossa página de Serviço ao Cliente.
• Como você entrega em todo o mundo tão rapidamente?
• A resposta curta é que usamos fornecedores locais, sua cesta é enviada localmente dentro do país de destino. Assim, na maioria dos locais podemos entregar em apenas 3 dias (há exceções).
• Como você garante que nossos itens não ão danificados ou estragados?
• Isso novamente é porque usamos fornecedores locais para enviar as cestas. Reduzindo os tempos de trânsito e, portanto, o risco de qualquer coisa para os quebrados ou estragados. Se você fizer um pedido com antecedência, esperamos para enviá-lo até que estejamos mais perto da data de entrega.
• E as taxas de alfândega e impostos?
• Tudo isso é evitado por causa de nossos fornecedores locais. O preço é o que você vê no site.
• Quanto tempo vai levar para entregar meu presente?
• Na maioria dos locais de 1 a 3 dias úteis, mas há exceções. Durante as férias, pode demorar um pouco mais e áreas mais remotas podem demorar mais tempo para chegar também.
• Você pode entregar vinho e bebida em todos os lugares?
• Há muitos países com pesadas restrições ao fornecimento de álcool. Você pode verificar conosco, mas em geral se você não encontrar álcool na seleção para um país. Provavelmente não podemos fazê-lo devido a restrições.
• Existe uma taxa de entrega para um local não listado?
• Infelizmente sim. A taxa de entrega dependerá de quão difícil é fazer sua entrega acontecer com base na localização e nos itens que você solicitar. Normalmente, essa taxa é entre US$ 20 e US$ 39. Você será notificado do custo extra assim que confirmarmos que a entrega é possível.
• Posso pedir uma hora específica para que meu presente seja entregue?
• Você pode perguntar, mas não pode ser garantido. Nossos mensageiros fazem sua própria agenda com base no número de presentes que eles têm que entregar em um determinado dia, e não é algo que temos controle direto sobre. Na maioria das áreas as entregas são feitas entre 8h e 20h.
• Quando cobrará meu cartão pelo meu pedido?
• Cobramos seu cartão no momento em que você faz seu pedido em nosso site, mesmo que você solicite uma data de entrega que é de 4 meses. Se suas circunstâncias mudarem, como o destinatário se movendo, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente o mais rápido possível e faremos o nosso melhor para ajudá-lo.
• Eu realmente tenho que ter um número de telefone para entrega?
• Para fazer uma entrega bem sucedida, recomendamos ter um número de telefone local. Na pior das hipóteses, e-mail ajudaria. Se não houver como entrar em contato com o destinatário, podemos tentar entregar, mas nenhuma garantia pode ser feita. Nesse caso, pedirá que você confirme por escrito que aceita os riscos de uma entrega sem telefone e entenda que não poderemos oferecer nenhum reembolso se por algum motivo a entrega não acontecer.
• O que acontecerá se meu destinatário não estiver em casa para aceitar o presente?
• Há algumas coisas diferentes que eu acontecem, se for seguro, e as mercadorias não são perecíveis, o mensageiro pode decidir deixar o presente na porta ou com um vizinho. Para prédios de escritórios ou apartamentos com uma sala de correio, eles podem optar por deixar o presente com recepção. Quando isso não for possível, ou o presente precisar de armazenamento especial, tentaremos a entrega novamente. Após a 3ª tentativa, no entanto, o presente será devolvido para nós e você pode ter que pagar pela re entrega.
• Preciso acrescentar algo ao meu pedido, isso é possível?
• Isso depende do seu status de pedido. Se ainda não está processado, na maioria dos casos sim. Se ele já for processado para entrega, então poderemos enviar o item adicionado para você separadamente.
• Você entrega em hotéis, hospitais, igrejas, escolas ou outros locais semelhantes?
• Enquanto eles não tiverem uma política contra aceitar presentes, nós entregamos lá. Por favor, certifique-se de ter tanto o destinatário quanto o negócio que estamos entregando também. Isso nos permitirá ligar antes e garantir que eles não tenham restrições. Frutas e flores frescas são frequentemente proibidas para hospitais e asilos por causa dos potenciais alérgenos que um receptor pode obter.
• Posso incluir uma nota pessoal?
• Absolutamente! Quando você vai conferir, há um campo para você colocar sua mensagem de presente personalizada. Há um limite de caráter para estar atento. Se você precisar enviar uma mensagem mais longa, entre em contato com o atendimento ao cliente, ficaremos felizes em enviá-la por e-mail para o seu destinatário.
• Posso enviar meu próprio logotipo ou foto para ser anexado a um presente?
• Só podemos fazer isso por pedidos em massa de 5 ou mais presentes. Certifique-se de que a imagem enviada adere a todos os nossos padrões de imagem listados aqui.
• Eu quero fazer um grande pedido em nome de uma empresa, você pode lidar com isso?
• Nós podemos absolutamente lidar com isso! Os primeiros passos do pedido é entrar em contato conosco por e-mail ou telefone. A partir daí, você será contatado por nossa equipe de especialistas corporativos que irá ajudá-lo nos próximos passos para dar e ajudá-lo durante cada etapa do processo.