loading

Florar - întrebări frecvente

  • Ce se întâmplă după plasarea unei comenzi pentru flori sau coșuri cadou în
  • După ce ai plasat o comandă de flori sau un coș cadou în , vei primi un e-mail de confirmare de la noi. Acest e-mail servește drept confirmare că am primit comanda dvs. și include o copie a detaliilor pe care le-ați furnizat. Dacă observați erori sau greșeli în comanda dvs., vă rugăm să ne informați cu promptitudine pentru a remedia problema.
  • De ce avem nevoie de numărul dvs. de telefon?
  • Este esențial să ne furnizați informațiile dvs. complete de contact, inclusiv un număr de telefon valid. Este posibil să fie nevoie să vă contactăm din diverse motive, cum ar fi verificarea adresei destinatarului, modificarea comenzii sau confirmarea detaliilor de plată. Fiți siguri că vă vom contacta doar prin telefon în legătură cu comanda specifică pe care ați plasat-o recent.
  • Cum veți fi anunțat despre livrare?
  • După ce comanda dumneavoastră a fost livrată cu succes, vă vom trimite un e-mail de confirmare pentru a vă anunța cu privire la finalizarea livrării. Vă puteți aștepta să primiți acest e-mail în 24 de ore de la livrare. Pentru a vă asigura că primiți e-mailurile noastre fără probleme, vă rugăm să verificați dacă ne-ați furnizat o adresă de e-mail exactă și să adăugați clients@internetflorist.biz în agenda dvs. pentru a preveni ca e-mailurile noastre să ajungă în dosarul dvs. de spam.
  • Modificarea sau anularea comenzii dvs
  • Dacă trebuie să faceți modificări sau să anulați comanda de flori sau un coș cadou în , puteți face acest lucru conectându-vă la contul dvs. https://www.internetflorist.biz sau vizitând pagina noastră de servicii pentru clienți. Vă rugăm să rețineți că toate modificările trebuie solicitate cu cel puțin 24 de ore înainte de ora de livrare programată. După această fereastră, nu putem garanta că va fi suficient timp pentru a procesa modificările solicitate.
  • Metode de plată acceptate
  • Acceptăm toate cardurile de credit și de debit majore (cu excepția American Express), precum și PayPal. Vă rugăm să rețineți că, pentru anumite carduri, poate fi necesar să solicitați de la banca dvs. capabilități de tranzacție online. În cazul în care întâmpinați dificultăți atunci când încercați să plasați o comandă, vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți pentru asistență pentru a asigura acceptarea cu succes a comenzii dumneavoastră.
  • Când va fi taxat cardul dvs. de credit?
  • Debităm cardul dvs. de credit imediat după plasarea comenzii. Platforma noastră de plată securizată ne permite să procesăm plata cu promptitudine și cu cea mai mare securitate.
  • Este sigur să partajați online detaliile cardului dvs. de credit?
  • La Flowers for , acordăm prioritate securității dvs. online. Folosim PayPal pentru plăți online și, în calitate de unul dintre cei mai mari procesatori de plăți din lume, mențin standarde de securitate de top pentru a vă proteja informațiile financiare.
  • Confidențialitate și confidențialitate
  • Înțelegem importanța confidențialității tale și păstrăm informațiile de contact complet confidențiale. Informațiile dumneavoastră personale nu vor fi partajate cu terțe părți în scopuri de marketing sau vândute agențiilor de publicitate. În cazul cerințelor legale, investigațiilor privind fraudele sau solicitărilor de aplicare a legii, informațiile dumneavoastră personale pot fi dezvăluite autorităților relevante, la cerere.
  • Livrări în aceeași zi și fusuri orare
  • Dacă sunt posibile livrări în aceeași zi, depinde de locația specifică și de țară, ținând cont de diferențele de oră din lume. Sistemul nostru de comandă vă va ghida în ceea ce privește fezabilitatea datei și orei de livrare selectate atunci când efectuați comanda.
  • Cum sunt livrate coșurile cadou?
  • Folosim servicii de poștă precum FedEx, DHL, TNT, UPS și USPS pentru majoritatea livrărilor noastre. În locațiile în care serviciile de curierat sunt mai puțin fiabile, cum ar fi Europa de Est, Rusia și CSI și anumite țări din Asia de Sud-Est, optăm adesea pentru livrarea prin curieri locali acreditați.
  • Livrări AM sau PM în
  • Da, puteți specifica dacă doriți o livrare AM sau PM. Pentru livrările AM, vă rugăm să plasați comanda cu cel puțin o zi înainte. Vă rugăm să rețineți că, deși ne străduim să vă satisfacem preferințele, nu vă putem garanta livrări exact la ore. Când efectuați comanda, veți primi informații cu privire la termenele de livrare AM și PM. În cazul comenzilor în aceeași zi, este posibil ca livrările AM să nu fie întotdeauna fezabile din cauza cererii mari, caz în care livrarea va fi programată pentru PM.
  • Trimiterea de flori duminica și de sărbătorile legale în
  • Posibilitatea de a trimite flori duminica și de sărbătorile legale variază în funcție de locație. Când plasați comanda, vă vom furniza orele de deschidere disponibile. Dacă florăria este închisă la data selectată, vei primi un mesaj prin care te sfătuiește să alegi o oră sau o zi alternativă pentru livrare.
  • Cum verific statutul de comanda mea, de a urmări comanda mea?
  • Login contul meu pentru a urmări starea comenzii dumneavoastră sau vizitaţi pagina noastră de serviciu clientului.
  • livrați la nivel mondial atât de repede?
  • Răspunsul scurt este că vom folosi furnizori locali, coșul este trimis local în țara de destinație. Deci, în cele mai multe locații putem livra în doar 3 zile (există excepții).
  • vă asigurați că articolele noastre nu vor fi deteriorate sau stricate?
  • Acest lucru se datorează din nou faptului că vom folosi furnizori locali pentru a trimite coșuri. Reducerea timpilor de tranzit și, prin urmare, riscul de ceva pentru rupt sau rasfatata. Dacă plasați o comandă în avans, așteptăm să o trimitem până când suntem mai aproape de data livrării.
  • rămâne cu taxele vamale și taxele vamale?
  • Toate acestea sunt evitate datorită furnizorilor noștri locali. Prețul este ceea ce vedeți pe site-ul web.
  • Cât timp va dura pentru a livra darul meu?
  • În majoritatea locațiilor de la 1 la 3 zile lucrătoare, dar există excepții. În timpul perioadelor de vacanță, poate dura un pic mai mult și mai multe zone îndepărtate poate dura mai mult pentru a obține prea.
  • Poți livra vin și lichior peste tot?
  • Există multe țări cu restricții grele privind livrarea de alcool. Puteți verifica cu noi, dar, în general, dacă nu găsiți alcool în selecție pentru o țară. Probabil că nu o putem face din cauza restricțiilor.
  • Există o taxă de livrare pentru o locație nelistată?
  • Din păcate, da. Taxa de livrare va depinde de cât de dificil este să faci livrarea să aibă loc în funcție de locație și de articolele pe care le solicitați. De obicei, această taxă este între $ 20 și $ 39 USD. Veți fi notificat cu privire la costul suplimentar după ce confirmăm că livrarea este posibilă.
  • Pot solicita o anumită oră pentru ca cadoul meu să fie livrat?
  • Poți întreba, dar nu poate fi garantat. Curierii noștri își fac propriul program în funcție de numărul de cadouri pe care trebuie să le livreze într-o anumită zi, și nu este ceva asupra care avem control direct. În cele mai multe zone livrările se fac între 8 am și 8 pm.
  • Când îmi vei taxa cardul pentru comanda mea?
  • Vă încărcăm cardul chiar în momentul în care plasați comanda pe site-ul nostru, chiar dacă solicitați o dată de livrare care este de 4 luni. În cazul în care circumstanțele dumneavoastră se schimbă, ar fi mutarea destinatarului, contactați echipa noastră de servicii pentru clienți cât mai curând posibil și vom face tot posibilul pentru a vă ajuta.
  • Chiar trebuie să am un număr de telefon pentru livrare?
  • Pentru a face o livrare de succes vă recomandăm să aveți un număr de telefon local. În cel mai rău caz și e-mail-ar ajuta. Dacă nu există nici o modalitate pentru noi de a contacta destinatarul, putem încerca să livreze, dar nu pot fi făcute garanții. În acest caz, vă va cere să confirmați în scris că acceptați riscurile unei livrări telefonice fără telefon și să înțelegeți că nu vom putea oferi rambursări dacă, din anumite motive, livrarea nu se poate întâmpla.
  • Ce se va întâmpla dacă destinatarul meu nu este acasă pentru a accepta cadoul?
  • Există câteva lucruri diferite pe care se întâmplă, în cazul în care este sigur, iar bunurile nu sunt perisabile, curierul poate decide să lase cadoul la ușă sau cu un vecin. Pentru clădirile de birouri sau de apartamente cu o cameră poștală, aceștia pot alege să lase cadoul la recepție. Atunci când acest lucru nu este posibil, sau cadoul are nevoie de depozitare specială, vom încerca livrarea din nou. După a treia încercare cu toate acestea, darul va fi returnat la noi și va trebui să plătească pentru re livrare.
  • Trebuie să adaug ceva la comanda mea, este posibil acest lucru?
  • Acest lucru depinde de starea comenzii. Dacă nu este procesatîncă, în cele mai multe cazuri da. Dacă este deja procesat pentru livrare, atunci vom putea trimite articolul adăugat separat.
  • Livrați hoteluri, spitale, biserici, școli sau alte locații similare?
  • Atâta timp cât ei nu au o politică împotriva acceptării cadourilor, noi livrăm acolo. Vă rugăm să vă asigurați că pentru a avea atât destinatarul și de afaceri suntem livrarea prea. Acest lucru ne va permite să sunăm înainte și să ne asigurăm că nu au restricții. Fructe proaspete și flori sunt adesea interzise pentru spitale și case de îngrijire medicală din cauza alergeni potențialului un destinatar poate obține.
  • Pot include o notă personală?
  • Absolut! Când te duci pentru a verifica acolo este un câmp pentru tine de a pune mesajul cadou personalizat. Există o limită de caractere de care trebuie să fii atent. Dacă aveți nevoie pentru a trimite un mesaj mai lung vă rugăm să contactați serviciul clienți, am fi bucuroși să-l e-mail la destinatar.
  • Pot trimite logo-ul meu sau poza pentru a fi atașat la un cadou?
  • Putem face acest lucru doar pentru comenzi în vrac de 5 sau mai multe cadouri. Vă rugăm să vă asigurați că imaginea pe care o trimiteți respectă toate standardele noastre de imagine enumerate aici.
  • Vreau să fac o comandă mare în numele unei companii, te poți descurca cu asta?
  • Ne putem descurca cu asta! Primii pași de comandă este să ne contactați prin e-mail sau telefon. De acolo veți fi contactat de echipa noastră de specialiști corporativi, care vă va ajuta cu privire la următorii pași pentru a lua și de a vă ajuta în timpul fiecare pas al procesului.