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Fleuriste Népal - Foire aux Questions

• Que se passe-t-il après avoir passé une commande de fleurs ou de paniers-cadeaux à Népal
• Une fois que vous avez passé une commande de fleurs ou un panier-cadeau à Népal, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part. Cet e-mail sert à confirmer que nous avons reçu votre commande et comprend une copie des informations que vous avez fournies. Si vous remarquez des erreurs ou des erreurs dans votre commande, veuillez nous en informer rapidement pour corriger le problème.
• Pourquoi avons-nous besoin de votre numéro de téléphone ?
• Il est essentiel de nous fournir vos coordonnées complètes, y compris un numéro de téléphone valide. Nous pouvons être amenés à vous contacter pour diverses raisons, telles que vérifier l'adresse du destinataire, apporter des modifications à votre commande ou confirmer les détails de paiement. Soyez assuré que nous vous contacterons par téléphone uniquement dans le cadre de la commande spécifique que vous avez récemment passée.
• Comment serez-vous informé de la livraison ?
• Une fois votre commande livrée avec succès, nous vous enverrons un e-mail de confirmation pour vous informer de la fin de la livraison. Vous pouvez vous attendre à recevoir cet e-mail dans les 24 heures suivant la livraison. Pour vous assurer que vous recevez nos e-mails sans aucun problème, veuillez vérifier que vous nous avez fourni une adresse e-mail exacte et ajouter clients@internetflorist.biz à votre carnet d'adresses pour éviter que nos e-mails n'arrivent dans votre dossier spam.
• Modifier ou annuler votre commande
• Si vous devez modifier ou annuler votre commande de fleurs ou d'un panier-cadeau à Népal, vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte https://www.internetflorist.biz ou en visitant notre page de service client. Veuillez noter que toute modification doit être demandée au moins 24 heures avant l'heure de livraison prévue. Passé ce délai, nous ne pouvons garantir qu'il y aura suffisamment de temps pour traiter les modifications demandées.
• Modes de paiement acceptés
• Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (à l'exception d'American Express) ainsi que PayPal. Veuillez noter que, pour certaines cartes, vous devrez peut-être demander des fonctionnalités de transaction en ligne à votre banque. Si vous rencontrez des difficultés lorsque vous tentez de passer une commande, veuillez contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide afin de garantir l'acceptation réussie de votre commande.
• Quand votre carte de crédit sera-t-elle débitée ?
• Nous débitons votre carte de crédit immédiatement après avoir passé la commande. Notre plateforme de paiement sécurisée nous permet de traiter votre paiement dans les meilleurs délais et avec la plus grande sécurité.
• Est-il sécuritaire de partager les détails de votre carte de crédit en ligne ?
• Chez Flowers for Népal, nous accordons la priorité à votre sécurité en ligne. Nous utilisons PayPal pour les paiements en ligne et, en tant que l'un des plus grands processeurs de paiement au monde, ils maintiennent des normes de sécurité de premier ordre pour protéger vos informations financières.
• Vie privée et confidentialité
• Nous comprenons l’importance de votre vie privée et gardons vos coordonnées entièrement confidentielles. Vos informations personnelles ne seront pas partagées avec des tiers à des fins de marketing ni vendues à des agences de publicité. En cas d'exigences légales, d'enquêtes sur une fraude ou de demandes des forces de l'ordre, vos informations personnelles peuvent être divulguées aux autorités compétentes sur demande.
• Livraisons le jour même et fuseaux horaires
• La possibilité de livraisons le jour même dépend du lieu et du pays spécifiques, en tenant compte du décalage horaire mondial. Notre système de commande vous guidera sur la faisabilité de la date et de l’heure de livraison sélectionnées lorsque vous passerez votre commande.
• Comment les paniers-cadeaux sont-ils livrés ?
• Nous utilisons des services de courrier tels que FedEx, DHL, TNT, UPS et USPS pour la plupart de nos livraisons. Dans les régions où les services de messagerie sont moins fiables, comme l'Europe de l'Est, la Russie et la CEI, ainsi que certains pays d'Asie du Sud-Est, nous optons souvent pour la livraison par des coursiers locaux accrédités.
• Livraisons AM ou PM à Népal
• Oui, vous pouvez préciser si vous souhaitez une livraison le matin ou l'après-midi. Pour les livraisons AM, veuillez passer votre commande au moins un jour à l'avance. Veuillez noter que même si nous nous efforçons de répondre à vos préférences, nous ne pouvons pas garantir les livraisons à l'heure exacte. Lorsque vous passerez votre commande, vous recevrez des informations concernant les délais de livraison AM et PM. Dans le cas de commandes le jour même, les livraisons AM peuvent ne pas toujours être réalisables en raison de la forte demande, auquel cas la livraison sera programmée pour l'après-midi.
• Envoi de fleurs les dimanches et jours fériés à Népal
• La possibilité d'envoyer des fleurs les dimanches et jours fériés varie selon la localité. Lorsque vous passerez votre commande, nous vous communiquerons les horaires d'ouverture disponibles. Si le fleuriste est fermé à la date sélectionnée, vous recevrez un message vous conseillant de choisir une autre heure ou un autre jour de livraison.
• Comment puis-je vérifier le statut de ma commande, comment suivre ma commande ?
• Accedez à votre compte de http://www.flowers4nepal.com puis suivre l'état de votre commande ou visitez notre page de Service Clientèle.
• Comment livrer dans le monde entier si rapidement ?
• La réponse courte est que nous utilisons des fournisseurs locaux, votre panier est envoyé localement dans le pays de destination. Donc, dans la plupart des endroits, nous pouvons livrer en seulement 3 jours (il ya des exceptions).
• Comment vous assurez-vous que nos articles ne seront pas endommagés ou gâtés?
• C’est encore parce que nous utilisons des fournisseurs locaux pour envoyer les paniers. Réduire les temps de transit et donc le risque de tout pour les brisés ou gâtés. Si vous placez une commande à l’avance, nous attendons de l’envoyer jusqu’à ce que nous sommes plus proches de la date de livraison.
• Qu’en est-il des douanes et des droits de douane?
• Tout cela est évité grâce à nos fournisseurs locaux. Le prix est ce que vous voyez sur le site.
• Combien de temps faudra-t-il pour livrer mon cadeau?
• Dans la plupart des endroits 1 à 3 jours ouvrables, mais il ya des exceptions. Pendant les vacances, il peut prendre un peu plus de temps et les régions plus éloignées peuvent prendre plus de temps à obtenir trop.
• Pouvez-vous livrer du vin et de l’alcool partout?
• De nombreux pays appliquent de lourdes restrictions à la livraison d’alcool. Vous pouvez vérifier avec nous, mais en général si vous ne trouvez pas d’alcool dans la sélection pour un pays. Nous ne pouvons probablement pas le faire en raison de restrictions.
• Y a-t-il des frais de livraison pour un emplacement non inscrit?
• Malheureusement oui. Les frais de livraison dépendront de la difficulté d’effectuer votre livraison en fonction de l’emplacement et des articles que vous demandez. En règle générale, ces frais se situent entre 20 $ et 39 $ US. Vous serez informé du surcouvre une fois que nous aurons confirmé que la livraison est même possible.
• Puis-je demander un délai précis pour la livraison de mon cadeau?
• Vous pouvez demander, mais il ne peut pas être garanti. Nos coursiers font leur propre horaire en fonction du nombre de cadeaux qu’ils doivent livrer un jour donné, et ce n’est pas quelque chose que nous avons un contrôle direct sur. Dans la plupart des régions, les livraisons se font entre 8 h et 20 h.
• Quand allez-vous facturer ma carte pour ma commande?
• Nous facturons votre carte dès que vous placez votre commande sur notre site Web, même si vous demandez une date de livraison qui est de 4 mois. Si votre situation change, comme le déménagement du destinataire, ez la main à notre équipe de service à la clientèle dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
• Dois-je vraiment avoir un numéro de téléphone pour la livraison?
• Pour réussir une livraison, nous vous recommandons fortement d’avoir un numéro de téléphone local. Dans le pire des cas et e-mail aiderait. S’il n’y a aucun moyen pour nous de contacter le destinataire, nous pouvons essayer de livrer, mais aucune garantie ne peut être faite. Dans ce cas, vous demanderez de confirmer par écrit que vous acceptez les risques d’une livraison sans téléphone et de comprendre que nous ne serons pas en mesure d’offrir des remboursements si, pour une raison quelconque, la livraison ne peut pas se produire.
• Que se passera-t-il si mon destinataire n’est pas à la maison pour accepter le don?
• Il ya quelques choses différentes que mon arriver, si elle est sûre, et les marchandises ne sont pas périssables, le courrier peut décider de laisser le cadeau à la porte ou avec un voisin. Pour les immeubles de bureaux ou d’appartements avec une salle du courrier, ils peuvent choisir de laisser le cadeau à la réception. Lorsque cela n’est pas possible, ou le cadeau a besoin d’un stockage spécial, nous allons essayer la livraison à nouveau. Après la 3ème tentative cependant le cadeau nous sera retourné et vous devrez peut-être payer pour la remise.
• J’ai besoin d’ajouter quelque chose à ma commande, est-ce possible?
• Cela dépend de l’état de votre commande. Si elle n’est pas encore traitée, dans la plupart des cas oui. S’il est déjà traité pour livraison, nous serions en mesure d’envoyer l’article ajouté pour vous séparément.
• Livrez-vous à des hôtels, des hôpitaux, des églises, des écoles, ou d’autres endroits semblables ?
• Tant qu’ils n’ont pas de politique contre l’acceptation des cadeaux, nous livrons là-bas. S’il vous plaît assurez-vous d’avoir à la fois le destinataire et l’entreprise que nous livrons aussi. Cela nous permettra d’appeler à l’avance et de nous assurer qu’ils n’ont pas de restrictions. Les fruits et les fleurs frais sont souvent interdits dans les hôpitaux et les maisons de soins infirmiers en raison des allergènes potentiels qu’un receveur peut obtenir.
• Puis-je inclure une note personnelle?
• Absolument! Lorsque vous allez vérifier qu’il ya un champ pour vous de mettre votre message cadeau personnalisé. Il y a une limite de caractère à prendre en compte. Si vous avez besoin d’envoyer un message plus long s’il vous plaît contacter le service à la clientèle, nous serions heureux de l’envoyer par courriel à votre destinataire.
• Puis-je envoyer mon propre logo ou image pour être attaché à un cadeau?
• Nous ne pouvons le faire que pour les commandes en vrac de 5 cadeaux ou plus. S’il vous plaît assurez-vous que l’image que vous envoyez adhère à toutes nos normes d’image énumérées ici.
• Je veux passer une grosse commande au nom d’une soci été, pouvez-vous gérer ça ?
• Nous pouvons absolument gérer cela! Les premières étapes de la commande est de nous contacter par e-mail ou par téléphone. De là, vous serez contacté par notre équipe de spécialistes d’entreprise qui vous aidera sur les prochaines étapes à prendre et vous aider à chaque étape du processus.